Waarom gaan klanten weg?
Wat zijn de belangrijkste redenen waarom klanten wisselen van leverancier?
Uit onderzoek komen de volgende redenen naar voren:
- 3% verlaat de markt. Men koopt het product of dienst niet meer.
- 9% vindt de prijs te hoog.
- 16% is ontevreden over de kwaliteit.
- 68% loopt weg door een klantonvriendelijke houding van de leverancier